Política de reembolso
En THELUNIO.COM, queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Si experimentas algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
1. Información del responsable
Titular: THELUNIO.COM
Correo electrónico: Info@povpilot.com
2. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para agilizar el proceso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
- Breve descripción de la incidencia.
Una vez verificada la incidencia, POVPILOT enviará un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.
3. Productos perdidos durante el transporte
Si el pedido no llega debido a una pérdida confirmada durante el proceso de envío, tras la correspondiente verificación con la empresa de transporte, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- Presentarse en el mismo estado en el que fue entregado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de POVPILOT o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin trazabilidad.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso y, una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable desde la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
7. Cancelación de pedidos
Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado a nuestro centro logístico, no será posible cancelarlo.
Si necesitas ayuda con un pedido ya realizado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
8. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, podrás disponer de los derechos que te reconozca la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento dentro del plazo legal vigente.
Para ejercer este derecho, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con esta política o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
POVPILOT
10. Modificaciones de esta política
POVPILOT se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión publicada en este sitio web será siempre la versión vigente.